如何利用在線(xiàn)評(píng)價(jià)和口碑來(lái)評(píng)估獵頭公司的服務(wù)質(zhì)量?
發(fā)布時(shí)間:2024-11-14 10:22:02 作者:玨佳泉州獵頭公司 點(diǎn)擊次數(shù):45
利用在線(xiàn)評(píng)價(jià)和口碑來(lái)評(píng)估獵頭公司的服務(wù)質(zhì)量,可以從以下幾個(gè)方面入手:
選擇可靠的評(píng)價(jià)平臺(tái):
專(zhuān)業(yè)招聘網(wǎng)站:像獵聘網(wǎng)、智聯(lián)卓聘等,這些平臺(tái)上有用戶(hù)對(duì)獵頭公司的評(píng)價(jià)。企業(yè)或求職者與獵頭公司在這些平臺(tái)上有過(guò)合作或接觸后,可能會(huì)留下評(píng)價(jià)和反饋,比如對(duì)獵頭公司推薦候選人的速度、質(zhì)量,以及服務(wù)的專(zhuān)業(yè)程度等方面的評(píng)價(jià)。而且這些平臺(tái)通常有一定的信息審核機(jī)制,能保證評(píng)價(jià)的一定真實(shí)性。
職場(chǎng)社交平臺(tái):例如領(lǐng)英、脈脈等。領(lǐng)英是國(guó)際化的職業(yè)社交平臺(tái),上面有很多獵頭活躍,用戶(hù)可以查看其他用戶(hù)對(duì)獵頭公司或獵頭顧問(wèn)的評(píng)價(jià)及反饋。脈脈是國(guó)內(nèi)的職場(chǎng)社交平臺(tái),用戶(hù)能在上面找到關(guān)于獵頭公司的相關(guān)評(píng)價(jià)信息,這些評(píng)價(jià)可能涉及獵頭公司的服務(wù)態(tài)度、溝通能力以及推薦職位的匹配度等5。
企業(yè)信息查詢(xún)平臺(tái):如天眼查、企查查等。這些平臺(tái)除了提供企業(yè)的基本信息外,有的還會(huì)有用戶(hù)對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)板塊,可能會(huì)包含對(duì)獵頭公司服務(wù)的評(píng)價(jià),比如合作的順暢程度、是否按約定履行服務(wù)等。
行業(yè)論壇和社區(qū):一些行業(yè)特定的論壇或社區(qū),如某些專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)論壇、行業(yè)交流社區(qū)等,用戶(hù)可能會(huì)在上面分享與獵頭公司合作的經(jīng)歷和評(píng)價(jià)。這些評(píng)價(jià)往往更針對(duì)特定行業(yè)的獵頭服務(wù),具有較高的專(zhuān)業(yè)性和針對(duì)性。
分析評(píng)價(jià)內(nèi)容:
服務(wù)態(tài)度方面:關(guān)注評(píng)價(jià)中對(duì)獵頭顧問(wèn)服務(wù)態(tài)度的描述。優(yōu)質(zhì)的獵頭公司,其顧問(wèn)會(huì)積極傾聽(tīng)客戶(hù)需求,及時(shí)回復(fù)信息,耐心解答疑問(wèn),并在整個(gè)招聘過(guò)程中與客戶(hù)保持良好的溝通。如果評(píng)價(jià)中多次提到獵頭顧問(wèn)態(tài)度冷漠、回復(fù)不及時(shí)或溝通不暢等問(wèn)題,那么該獵頭公司的服務(wù)態(tài)度可能有待提高7。
專(zhuān)業(yè)能力方面:查看評(píng)價(jià)中對(duì)獵頭公司專(zhuān)業(yè)能力的反饋。包括對(duì)行業(yè)的了解程度、對(duì)職位需求的把握能力、候選人篩選的精準(zhǔn)度等。例如,評(píng)價(jià)中提到獵頭公司能夠準(zhǔn)確理解企業(yè)的職位要求,推薦的候選人專(zhuān)業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)與職位高度匹配,說(shuō)明該獵頭公司的專(zhuān)業(yè)能力較強(qiáng);反之,如果評(píng)價(jià)中反映獵頭公司推薦的候選人與職位要求相差甚遠(yuǎn),或者對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)不了解,那么其專(zhuān)業(yè)能力可能不足7。
效率和效果方面:注意評(píng)價(jià)中關(guān)于獵頭公司服務(wù)效率和招聘效果的表述。服務(wù)效率包括推薦候選人的速度、面試安排的及時(shí)性等;招聘效果則體現(xiàn)在最終成功入職的候選人數(shù)量和質(zhì)量上。如果評(píng)價(jià)中多數(shù)用戶(hù)表示獵頭公司能夠快速提供合適的候選人,且入職后的候選人表現(xiàn)良好,那么該獵頭公司的服務(wù)質(zhì)量在效率和效果方面較為優(yōu)秀14。
誠(chéng)信和保密方面:誠(chéng)信和保密是獵頭行業(yè)的重要原則。在評(píng)價(jià)中,若有用戶(hù)反映獵頭公司存在泄露客戶(hù)信息、違背保密協(xié)議或不誠(chéng)信的行為,如向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手透露客戶(hù)的招聘信息、夸大候選人的能力等,那么該獵頭公司的信譽(yù)可能存在問(wèn)題。
綜合多方評(píng)價(jià):
評(píng)價(jià)數(shù)量和比例:查看評(píng)價(jià)的數(shù)量和好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)的比例。如果一家獵頭公司有大量的評(píng)價(jià),且好評(píng)比例較高,說(shuō)明該公司在一定程度上得到了客戶(hù)的認(rèn)可;但如果評(píng)價(jià)數(shù)量較少,可能參考價(jià)值相對(duì)較低。同時(shí),也要關(guān)注中評(píng)和差評(píng)的具體內(nèi)容,分析是否存在個(gè)別用戶(hù)的特殊情況或普遍存在的問(wèn)題。
不同來(lái)源的評(píng)價(jià)對(duì)比:將從不同平臺(tái)獲取的評(píng)價(jià)進(jìn)行對(duì)比分析。如果不同平臺(tái)上對(duì)同一獵頭公司的評(píng)價(jià)較為一致,那么這些評(píng)價(jià)的可信度較高;如果在某些平臺(tái)上評(píng)價(jià)較好,而在其他平臺(tái)上評(píng)價(jià)較差,就需要進(jìn)一步了解差異的原因,可能是不同用戶(hù)的需求和期望不同,也可能是存在虛假評(píng)價(jià)的情況。
結(jié)合行業(yè)口碑:除了在線(xiàn)評(píng)價(jià),還可以通過(guò)行業(yè)內(nèi)的人脈關(guān)系、同行推薦等方式了解獵頭公司的口碑。例如,向同行業(yè)的企業(yè)人力資源經(jīng)理咨詢(xún),了解他們對(duì)某些獵頭公司的看法和評(píng)價(jià),這些信息可以與在線(xiàn)評(píng)價(jià)相互印證,更全面地評(píng)估獵頭公司的服務(wù)質(zhì)量。